La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela: implicaciones para el sector aéreo

El 27 de diciembre se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, que entró en vigor al día siguiente. Se trata de la primera norma estatal de carácter transversal que establece estándares mínimos de calidad y nuevas obligaciones en materia de información, accesibilidad, gestión de reclamaciones, trazabilidad de las interacciones y sistemas de evaluación y auditoría de los servicios de atención al cliente.
 

La ley responde a la necesidad de reforzar la protección de las personas consumidoras y corregir deficiencias estructurales detectadas en sectores esenciales, al tiempo que busca homogeneizar criterios a escala estatal. Entre los aspectos más relevantes destaca la obligación de garantizar la accesibilidad universal, con especial atención a las personas consumidoras vulnerables, así como la adaptación de los servicios a los nuevos entornos digitales y tecnológicos.
 

El despacho Augusta Abogados, socio de AeroS, ha analizado en profundidad el impacto de esta normativa, poniendo el foco en los retos que supone para la industria aérea y turística. Se puede ampliar la información a través del siguiente enlace.