La Llei 10/2025 de serveis d’atenció a la clientela: implicacions per al sector aeri

El 27 de desembre es va publicar al Butlletí Oficial de l’Estat la Llei 10/2025, de serveis d’atenció a la clientela, que va entrar en vigor l’endemà. Es tracta de la primera norma estatal de caràcter transversal que estableix estàndards mínims de qualitat i noves obligacions en matèria d’informació, accessibilitat, gestió de reclamacions, traçabilitat de les interaccions i sistemes d’avaluació i auditoria dels serveis d’atenció al client.
 

La llei respon a la necessitat de reforçar la protecció de les persones consumidores i corregir mancances estructurals detectades en sectors essencials, alhora que busca homogeneïtzar criteris a escala estatal. Entre els aspectes més rellevants destaca l’obligació de garantir l’accessibilitat universal, amb una atenció específica a les persones consumidores vulnerables, així com l’adaptació dels serveis als nous entorns digitals i tecnològics.
 

El despatx Augusta Abogados, soci d'AeroS, ha analitzat en profunditat l’impacte d’aquesta normativa, posant el focus en els reptes que suposa per a la indústria aèria i turística. Es pot ampliar la informació a través del següent enllaç